Cadena de comida rápida aumenta su eficiencia con quioscos de pedidos de autoservicio
Una cadena de restaurantes de comida rápida en crecimiento en Medio Oriente ha integrado recientemente nuestrapedidos de autoservicioquioscosen 25 de sus ubicaciones más concurridas. La implementación de esta solución digital tuvo como objetivo reducir los tiempos de espera de los clientes, agilizar los procesos de pedido y mejorar la calidad general del servicio. Tan solo tres meses después de la instalación, el cliente reportó...Aumento del 35% en la eficiencia de los pedidosy un aumento notable en la satisfacción del cliente.
Diseño elegante y fácil instalación
El restaurante eligió nuestros quioscos de pedidos de pie de 32 pulgadas por su diseño moderno, tamaño compacto y fácil instalación. Las unidades cuentan con pantallas táctiles capacitivas, impresora térmica, lector de códigos QR y compatibilidad con pagos NFC, lo que facilita la experiencia de pedidos y pagos. La interfaz, clara e intuitiva, está disponible en árabe e inglés, lo que la hace ideal para la clientela bilingüe de la región.
Pedidos más rápidos, costes laborales reducidos
Antes de implementar los quioscos de pedidos, los clientes tenían que hacer cola para realizar sus pedidos en la caja, lo que a menudo generaba largas filas en horas punta. Tras la instalación, más del 60 % de los clientes comenzaron a realizar sus pedidos a través de ellos.quioscos de autoservicio,Reduciendo significativamente la presión sobre el personal de mostrador. Este cambio no solo redujo los costos laborales, sino que también permitió a los empleados concentrarse en la preparación de alimentos y la atención al cliente en lugar de ingresar los pedidos manualmente.
Integración con sistemas POS y de visualización de cocina
Nuestroquioscos de autoservicioEstán completamente integrados con el sistema de punto de venta (TPV) y el sistema de visualización de cocina (KDS) del cliente. Una vez realizado el pedido, este se envía instantáneamente a la pantalla de la cocina, lo que minimiza los errores y agiliza la preparación de los alimentos. Los kioscos también ofrecen funciones de venta adicional, que sugieren menús combinados o complementos automáticamente durante el proceso de pedido, lo que contribuyó a un aumento del 15 % en el valor promedio de los pedidos.
Experiencia del cliente mejorada y fidelización
El cliente observó una respuesta positiva de los clientes al nuevo sistema, especialmente los usuarios más jóvenes, quienes apreciaron la interfaz táctil intuitiva y el rápido proceso de pago. Los quioscos de pedidos también permitieron experiencias personalizadas, como la integración con programas de fidelización y cupones digitales, lo que ayudó a atraer clientes recurrentes. Muchos usuarios también disfrutaron de la privacidad y el ahorro de tiempo que ofrece realizar sus pedidos de forma independiente.
Hardware confiable y soporte continuo
Fabricados con materiales de calidad comercial, los quioscos de autoservicio están diseñados para soportar un uso frecuente en entornos concurridos. Cada unidad está equipada con vidrio antirreflejo, una estructura metálica resistente y un sistema de refrigeración sin ventilador para un funcionamiento silencioso. Nuestro equipo de soporte técnico brindó capacitación in situ y asistencia remota, garantizando una implementación fluida y un funcionamiento continuo. El cliente no reportó tiempo de inactividad durante los primeros 90 días de uso.
Expansión a más ubicaciones y franquiciados
Tras el éxito del lanzamiento inicial, la cadena de restaurantes planea instalar quioscos de autoservicio en todos sus futuros establecimientos y ofrecer la solución a sus socios franquiciados. Gracias a la positiva acogida de los clientes y a las claras mejoras en velocidad, eficiencia e ingresos, los quioscos se han convertido en un componente fundamental de la estrategia de transformación digital de la marca.
